为了增强窗口单位的服务意识和服务水平，提升中天集团的整体品牌价值，3月17日下午14:00-17:00，集团组织在万豪酒店一楼宴会厅举行大型商务礼仪培训活动。本次培训由集团综合部副经理田彧主持，万豪酒店总经理冯国主讲，营口地区窗口单位相关人员共70余人参与学习。
培训在万豪酒店服务人员表演的礼仪操中拉开序幕。这个表演由万豪酒店冯国总经理策划编排，根据实际工作经验，将酒店服务人员接待时的礼仪规范动作融入轻快的音乐中，以富有活力的表演形式呈现出来，吸引了所有人的注意，同时引出此次培训的主题——商务礼仪。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。学习商务礼仪除了有利于规范行为外，还有利于传递信息、增进感情，以及树立形象，是个人和企业发展不可或缺的重要素质。此次培训，冯总从仪表着装、交往举止、沟通礼仪、电话礼仪、会议礼仪等方面入手，不仅详细讲解了职场服装、发饰、领带、着装搭配以及基本的商务礼仪规范，同时还与酒店的两位工作人员共同现场演示了商务活动中的站、坐、走、拾物等基本规范要领，以及服务人员接待客人时的问好、致歉、指引等动作标准，使大家能够更直观、准确的掌握基本商务礼仪。此外，冯总还结合自身多年酒店工作经验和外出学习经验，以视频、案例、情景模拟等方式，将实际工作中会出现的问题及行为标准进行了生动展示，有效提高了窗口单位人员的综合素质。
近年来，随着企业的不断发展，中天集团逐渐由一个单一的房地产开发公司发展成为一个集房地产开发、物业、酒店、农贸等为一体的综合性集团公司，业务范围不断扩大。我们深知，企业的发展离不开社会的支持，我们只有不断提高服务水平才能真正的回馈社会。2018年是中天集团的“服务提升年”，集团不仅出台了详尽的窗口单位服务细则，提出确实的服务要求，同时采取抽查与自查、季度检查相结合的方式，检验执行情况，对于检查中存在的问题采取通报批评与罚款相结合的方式，将每一个细节和标准内化于员工之心，做到真正的反思与提高。同时还组织了形式多样的教育培训如保安员保洁员业务培训、物业小区经理培训等，从不同方面大力提高员工队伍素质，深化用心服务的理念，将中天集团“军事化管理，酒店式服务”的理念根植于每一名服务人员心中，展现在每一次对外服务中。
商务礼仪的作用就是“内强个人素质，外树企业形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。本次商务礼仪的培训使大家对礼仪有了全新的认识，并能在日常的工作中通过规范的服务来提高公司形象。在今后的工作中，我们将继续采取多种形式强化员工的服务意识，树立服务品牌，提升中天集团的软实力，助力中天走得更高更远！