个性化服务是增强酒店市场竞争力的重要手段，以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。个性化服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足愉悦。我们也可因此赢得客户的忠诚，为企业增加效益。
那么，我们该如何建立个性化服务体系，推行个性化服务？
个性化服务是指将规范化服务的要素进行拆分、重组，并按宾客的各种个性需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融人到对宾客需求的考虑中，力求在宾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地地为他们预置多种备选方案，让宾客依照自己的个性需要自由选择，改变他们在规范化服务体系中别无选择的处境，真正成为酒店服务的主人，在欣然接受酒店投其所好的服务时享受到物超所值的乐趣。
哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会,也能在激烈的市场中抢占更多的市场份额。
中天国际酒店近期接待一批长住房客人，为了能让客人住的舒服、舒适，管理人员带领员工每天查房时挖掘客人潜在需求，急客人之所急，及时、准确地提供个性化服务，要求员工投入自己真实的感情，把客人当成自己的朋友、亲人，使客人生活在酒店里比家里还要温馨，要真正想客人之所想，急客人之所急，时时、事事、处处给客人提供方便，客人问题的解决要突出人情、友善和欢快，要突出对宾客服务的广度和深度。
我们先后为客人添加鼠标垫、加湿器，为感冒的客人煮姜糖水及为客人洗袜子等等，得到了客人满意与表扬，从中成为树立酒店良好形象的契机，使客人真切感到酒店的关怀，体会酒店以客人利益为重！
案例一：
六楼服务员张春燕在打扫房间时，发现客人床头旁及卫生间浴缸里放的全是水，想到客人一定是感觉房间热、干燥，于是她给客人加一台加湿器并留言告知客人，客人看到后非常高兴，并为其写了一封表扬信
案例二：
长住房客人多以年轻人为主，因上班时间早，来不及洗衣服，有的还把衣服提前泡在面盆里，我们员工在打扫时都主动为客人清洗干净，让客人专心工作，把酒店当做家里一样温馨
案例三：
领班马红在查房时发现客人房间有感冒药，想必客人一定是受了风寒，就亲自为客人煮了一杯姜糖水，在中午客人回来时及时递上，让客人喝上能适当减轻症状，客人非常高兴，都说在中天酒店住的舒服、暖人心
我们客房部始终要求员工从小事做起，“恰到好处”地把握客人的心理脉搏，服务到实处，亲切而不失殷勤，周到而不繁琐，标准而不呆板，热情而不流于形式，让客人从内心感觉到自然舒适，从而让他们感觉到入住中天，能体验到家的感觉。