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9月2日下午3点，中天央著售楼处迎来了一组特殊的客户——带着3岁女儿的张先生夫妇。两人计划详细了解项目户型与购房政策，但孩子刚到陌生环境格外活泼，不时哭闹着要拉大人玩耍，让他们难以集中精力沟通，面露焦急。
正在现场负责客户引导的客服专员杨悦看到这一幕后，主动上前轻声询问：“先生女士，要是你们不放心，我可以先带小朋友在休息区玩一会儿，你们安心了解项目，有情况我随时跟你们说。”征得同意后，杨悦从客服台取出提前准备好的绘本、积木和益智玩具，耐心陪孩子坐在儿童专属座椅上读故事、搭积木。期间孩子想喝水，她细心地将温水晾至适宜温度，用儿童吸管杯装好递过去；孩子不小心打翻积木，她也笑着和孩子一起收拾，很快就让孩子放下了对陌生人的戒备，开心地投入到游戏中。
两个小时后，张先生夫妇顺利完成所有咨询，来到休息区时，看到孩子正依偎在林晓身边，认真听她讲睡前小故事，脸上满是笑意。“本来还担心孩子会影响我们看房，没想到客服妹妹这么有耐心，把孩子照顾得这么好，让我们能安安心心了解所有细节，太感谢了！”张先生夫妇不住地向杨悦道谢，还特意找到案场经理，称赞杨悦的服务既专业又暖心。
面对夸赞，杨悦笑着说：“很多客户看房时会遇到带娃的情况，能帮他们解决小顾虑，让他们有更好的体验，是我们应该做的。”据案场经理介绍，案场一直注重“细节化服务”，不仅在休息区常备儿童用品，还定期对客服团队开展“儿童看护应急处理”“客户需求预判”等培训，就是为了让每一位客户在看房过程中都能感受到贴心与便利。